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折り返しの電話がこない時そんな時の対処法は!

      2016/11/22

折り返しの電話がこない時そんな時の対処法は!

ビジネスの折り返し電話がなかなかこないという経験、皆さんはありませんか?

折り返しのタイミングっていつなんだろう?時間はどのくらい待てばいいの?

そのような折り返し電話やビジネスマナーについて調べてまとめてみました。

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企業からの折り返しの電話がこない時場合どうすれば?

折り返し日時が「後ほど」であれば翌日に

企業から指定された折り返しの電話の時間が「後ほど」であれば、翌日にこちらからかけても問題ありません。でも、折り返すとだけ言われて、「後ほど」とか「後日」とか日時は指定されない場合があります。その場合は、2日ほど様子を見た方が良いでしょう。
特に折り返し日時を指定されていない場合、電話がこないからとこちらからすぐにかけては催促している感じが強く出てしまう可能性がありますから。

急ぎの電話の場合は企業に1~2時間後かける

企業に電話した際のこちらの用件が、多少急ぎの用件であった場合、折り返しがこない時には1,2時間で改めてこちらから電話をしてしまっても問題ありません。
そのタイミングで連絡して繋がる場合もありますし、つながらないのであれば、用件を伝えてもらうようにすると良いでしょう。きちんとそうした用件があれば、そのタイミングでかけても失礼になることはありません。
引用元-企業から折り返し電話がこない場合の対処法 | ビジネスマナーのことならキャリアパーク

折り返し電話がこない!時間はどのくらい待てばいい?

やむを得ない事情もありますから厳密に何分と言えるものではありませんが、「折り返し」は、「すぐ」「ただちに」などと同義ですから、できるだけ早くかけ直すが望ましいでしょう。今している作業が済み次第、時間で言うならば5分、15分程度ともいわれるようです。
場面としては、何かすぐに確認できる事柄を「確認でき次第、折り返しお電話いたします」などと使われます。ですから、確認等の作業時間を入れて10~20分以内を想像する場合が多いのではないでしょうか。あまり待たせてしまった場合は、「折り返しなどと言いながら、お待たせしてしまい申し訳ございません」など、ひと言添えるのも気配りです。

まとめますと、すぐに返事できる場合は「調べまして折り返しお電話いたします」、そうもいかない場合は「少々お時間をいただいてしまうかと存じますが、確認ができ次第お電話いたします」などと言い換えたり、時間や日数に対しての言葉を添えたりするほうが親切と言えるでしょう。
待たされる時間は案外長く感じるものですから、場面に合わせてうまく使い分けたいものですね。
引用元-「折り返し電話」って何分ぐらいが適当? | For M

面接の折り返し電話がかかってこない時はこちらからかける?

かかってこないので、かけ直す。何日待てばいい!?

いくつかパターンがあります。

折り返してもらえる日や曜日が決まっていた場合

電話の時点で、担当者がただの外出ではなく「休み」だった可能性が高いパターンです。

これはその翌日の夕方にかけ直しましょう。

例えば○月5日に電話をしたとします。

そして「今日は担当者はいないので明日(6日)に折り返します」と言われていた場合は7日の夕方に、もし「3日以内」と言われていた場合は8日の夕方にかけるということです。

つまり、アナタがこの記事を読んでいる今の時点で「(かかってくるハズだった日の)翌日の夕方」を過ぎてるのであれば、今すぐかけ直しても良いということです。

「夕方にかける」の意味は!?

これはもし担当者が忙しくてその日に電話できなかったとしても、「明日の朝一、もしくは早い時間帯にかけよう」と考えてくれる可能性があるからです。

なので一応、「翌日の夕方までは待ったほうがよいでしょう」ということです。

○時間後、もしくは本日中に折り返しますと言われた場合

これは担当者が外出していてすぐに戻るパターンですね。つまり当日です。

これでかかってこなかった場合も、翌日の夕方にかけ直せばOKです。
引用元-面接応募の折り返し電話がこない場合の対処法!何日待つ? | 飽くなき探求心 気になる情報発信ブログ

折り返し電話を掛ける時はメモを正確に読み取ることが重要!

他の社員に伝言を受けてからの折り返し

伝言メモなどから、相手の名前、用件を正確に読み取りましょう!

会社に戻ってから折り返し電話をかける場合は、スムーズに話を進めるために、必要な資料などをあらかじめ用意しておきます。

そして、留守電の例と同じく急ぎでない場合は、お昼休憩や忙しい時間帯を避けて折り返します。

相手と自分との間にひとり入っているので、相手にとっては用件がきちんと伝わっているか不安です。

用件について、しっかり触れて話すことが重要です!

「先ほどは不在により、お電話にでることができず、申し訳ございませんでした。お問い合わせいただきました○○について折り返しお電話させていただきました。」

というように話すのがマナーです。

引用元-あなたのビジネスマナーは大丈夫?折り返し電話のコツ!

ビジネス折り返しの電がかかってこない。いつまで待つの?

仕事なら、基本は9~17時なので、その範囲。

これが、お問い合わせ窓口なら、営業時間内。

通常の人と人の連絡なら、10~21時でしょう。

深夜が22時なので、深夜になる1時間前が、基本だからです。

10時と言うのは、朝から1時間後なので、慌ただしくないからです。

未明・・・0時~日の出、早朝・・・日の出~6時、朝6~9時

午前中・・・~12時、昼・・・12~15時、夕方・・・15~日没

夜・・・日没~22時、深夜・・・22時~0時

私は、これを基本として、遅くても次の時間帯までに、掛け直します。

状況によって、朝や深夜もありますが、基本は午前中~夜です。

その始まりと終わりの1時間は、慌ただしいので、しないだけです。

ですから、次の時間帯は待てても、次々の時間帯までは待てません。

11時に電話が来て、掛け直すと言われたら、15時までは待てます。

しかし15時以降の、夕方の時間帯までは、待てないですけどね♪
引用元-ビジネスの用件ではなくて電話をかけた相手に「折り返しご連絡致します。」… – Yahoo!知恵袋

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