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こんな時どう対応する?クレーム謝罪で菓子折りを持参する時!

      2016/12/05

こんな時どう対応する?クレーム謝罪で菓子折りを持参する時!

大切な取引先に迷惑をかけてしまった時のクレームなどで謝罪に行くときに菓子折りを持参することは必要?

どのくらいの金額が相場?熨斗は必要?どんなタイミングで渡すべき?

大人の礼儀での対応法をまとめてみました。

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クレーム謝罪で菓子折りは必要か?どんな物を選べば良いのか?

1.軽すぎるお菓子はNG お菓子の重さは気持ちの重さと言われています。謝罪というシーンであれば、反省の度合いを表すため、ある程度重量のあるものを選定します。

2.流行モノもNG 人によっては軽薄な印象をもつこともあるため、流行ものは避け、歴史のある老舗の商品を選びます。また、お詫び自体が日本の風習のため、海外ブランドでないほうが無難です。

3.要冷凍・要冷蔵はNG 迷惑をかけた相手にさらに気を遣わせなくてはいけない、要冷凍・冷蔵物は避けましょう。常温保存ができる品物が最適です。

4.賞味期限が長すぎるものはNG 日持ちするものだと長く目に入り、怒りの記憶を思い出してしまうため、その日のうちに食べてもらえるもの、1週間程度のものがおすすめです。

5.高すぎるものはNG あまりにも高級なお菓子だと、「もので済まそうとしている」という誤解を与えかねません。謝罪の度合いにあわせ、3000円から1万円までが適当です。

6.当日、謝罪先の近くで手配するのはNG ことの重大さを考えると、「適当に」「手軽に」はもってのほか。普通の手土産であったとしても、取引先への気持ちが感じられません。何が喜ばれるのか、何がふさわしいのかを吟味し、前日までに手配するほうが無難です。
引用元-解決! 謝罪の時、菓子折りを持っていくべきか問題 【ビジネスマナー】 All About

クレーム謝罪後に菓子折りを渡すタイミングと注意点

謝罪の品物をむき出しで持っていくのはマナー違反

まず、菓子折りをむき出しで持っていくのはマナー違反です。
昔は菓子折りを風呂敷に包みましたが、今はほとんどの場合、店の手提げの紙袋に品物を入れて持っていくことになるでしょう。渡す直前までは、紙袋に入れたままでかまいません。
紙袋から菓子折りを取り出し、一度自分の方に向けて、のし紙と表書きを見ます。のし紙を見ることで間違いがないかどうか確認することができます。
その後、時計回りに菓子折りを回し、相手に正面が向くように直します。その向きで、相手に差し出しましょう。その際、菓子折りを両手で持つことは言うまでもありません。

菓子折りを渡すときに丁寧な言葉をそえることが謝罪のポイント

菓子折りを渡す時のポイントはそえる言葉です。以前は「つまらないものですが」という表現が一般的でしたが、最近はあまり使われなくなりました。
おすすめなのは、「心ばかりではございますが、どうぞお納めください」というひとこと。謝罪のための訪問なのですから、前に必ず、「この度は本当に申し訳ございませんでした」というお詫びの言葉をつけ、相手にしっかりと伝わる謝罪にしましょう。
引用元-謝罪後のお詫びの菓子折りの渡し方マナー【のし紙】 | ビジネススキルのことならキャリアパーク

高すぎるとNG?クレーム謝罪での菓子折りの相場

お詫びの菓子折りの金額は、5,000円~10,000円が相場とされています。

「えーーー!!そんなもの?」

迷惑をかけた度合いによって違いますが、状況によっては、安いと言っていい時もあるでしょう。

でも、

謝罪=高価な品物

といった安易な考え方は、
かえって状況を悪くする可能性だってあるんですよ。

次からその理由について詳しく説明します。

お詫びの菓子折りは高級なほどいい?

「誠意を表すなら、やっぱり金額でしょ」

お詫びに行って、なんとか許してもらいたい

その気持ちはよくわかります!

でもね、頑張り過ぎると、あまり良くない結果になることもあるんです(;^_^A アセアセ

なぜなら、相手は高価なお詫びの品を欲しいと思ってるわけじゃありませんよね。

・迷惑をかけられた
・失礼な対応をされた

などの、すでに起こってしまった事柄に対しての、きちんとした対応を求めているわけです。

そこを置いてきぼりにして、高価過ぎる品物を渡しても、

・「物でごまかそうとしている」
・「その手には乗らない」

こんな風に誤解を招いてしまい、謝罪の気持ちが伝わるどころか相手の気持ちを頑なにしてしまうことだってあります。

お詫びの菓子折りは、あくまで脇役です。

ここをしっかり抑えることがお詫びの気持ちを伝える大切なポイントです。
引用元-お詫びの菓子折り!金額の相場は?なぜ高すぎるとダメなの? | トレンドハンター

気をつけて!会社のクレーム謝罪でこんな渡され方は不愉快

最初に出したっていいとは思いますし、
正直、お詫びの品をお持ちするのは「アリ」だとは思うのですが、お渡し知るときに『せめてものお詫びの気持ちです』とか『心ばかりですが、どうかお納めください』とかの言葉を添えていただかないと、(これをどうしろというの??)と困ります。

机に「ドンっ」って音立てて洗剤を置いて、そのことには触れず、『部下に聞いたらちゃんとやったって言ってたもんで・・・』と『バイトに聞いたらちゃんと配達したって言ったもんで・・・』とを言っていかれた某郵便局の方々の対応を見て、
「この人たちに何か言っても(求めても)無駄だ!」と悟り、全てをあきらめた事があります。
(誤配で郵便物が届かず、度重なる問合せには「届けた」の一点張りの末の局長に宛てたクレームでした。今後の対策や事情説明は無く、ただただ、自分は悪くないということを主張していかれました××)
引用元-仕事でクレーム対応に行きます。お詫びの品持参で。先方と話終わった… – Yahoo!知恵袋

先日 こちらがクレ-ムをつけ 再々納品の際に菓子折りを持参されました。
とっても美味しいケ-キで個人的には嬉しかったけど・・・・
正直、ちょっと嫌な気がしました。
それは・・・その失敗に対して 原因追求、今後の対策が一切なかったからです。
原因追求した結果は、こちらには必要ありませんが、せめて 今後の対策は言って欲しかったです。
長く取り引きをしたいと思ったら 今後の対策を文章にする事も必要だと思いますが・・・。
ただ謝って 菓子折りじゃ、不快かもしれません。
いつ菓子折りを渡すかは関係ないと思います。
引用元-仕事でクレーム対応に行きます。お詫びの品持参で。先方と話終わった… – Yahoo!知恵袋

謝罪する時に持参する菓子折りに熨斗は必要?

CHECK 謝罪の場合にも熨斗(のし)が必要です

特にお祝いごとではないのだから、のしがみなんて必要ないのではなんて言う人もいるかもしれませんが、それは大きな間違えです。

相手に渡すための菓子折りの場合にはきちんとのしをつけていきましょう。

では実際にどのようなのしをつければいいのか、通常お祝いなら紅白、弔事なら白黒ですが、謝罪の場合はどちらになるの?と困ってしまう人もいると思います。

しかもここで間違えてしまうと大きなマナー違反になり、失礼になるどころか相手を逆に怒らせてしまいかねません。

CHECK 謝罪の場合のし紙について

謝罪のために持参する菓子折りには、のし紙をかけましょう。

お祝いでもないのに相手に失礼と思うかもしれませんが、菓子折りはあいさつ代わりの手土産なので特に問題はありません。

ただ、相手によって受け取り方が違ってくるので、心配な人は無地なものにするという方法もあります。

菓子折りを持参するときの謝罪の言葉の表書きは?

次に悩むのが、表書きをどうしたらいいのかというところだと思います。

CHECK お詫び

菓子折りにかけるのしがみであれば、そのまま素直に「お詫び」と書いてしまって大丈夫です。

CHECK 深謝

ただ、よりしっかりと謝罪をしたいのであれば、お詫びよりもさらに深い意味ということで「深謝」という言葉を使うといいでしょう。

CHECK 添える言葉の豆知識

じつは、謝罪をするときに持参する菓子折りに添える言葉でお勧めのものがあるのです。

聞き慣れない人も多いと思いますが、それは「松の葉」という言葉なんです。

実はこれ、「寸志」と同じ意味なのですが、目下の人が目上の人に渡す品物に用いる言葉なので、謝罪をしたいときにはぴったりの言葉なんです。

もしもというときに覚えておくと便利ですよ。

引用元-菓子折り持参で謝罪する時ののしと言葉はどうしたらいい? | ビジネスマナーを知って仕事力アップ!

 - 雑学

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